배달의민족이 업주들의 부담을 줄이고, 소비자 편의를 높이기 위해 배민 울트라콜 광고 상품을 단계적으로 폐지합니다. 이번 개편으로 가게 노출 방식이 달라지면서 자영업자들의 반응도 다양하게 나오고 있습니다. 울트라콜 폐지의 배경과 앞으로의 변화에 대해 자세히 알아보겠습니다.
배민 울트라콜 광고 폐지 결정
배달의민족을 운영하는 우아한형제들은 오는 4월 1일부터 배민 울트라콜 광고 상품을 지역별로 순차적으로 종료하며, 연내 완전 폐지를 목표로 하고 있습니다.
울트라콜은 월 8만8000원의 정액 요금을 내면 업주가 원하는 지역에 ‘깃발’을 꽂아 가게를 노출할 수 있도록 한 광고 상품입니다. 깃발 개수에 제한이 없어 비용을 더 지불하면 더 많은 노출을 확보할 수 있는 구조인데요. 하지만 이런 방식이 업주 간의 출혈 경쟁을 유도한다는 지적을 꾸준히 받아왔습니다.
특히, 같은 지역 내에서 여러 업주가 깃발 경쟁을 벌이다 보니 광고 비용 부담이 커지고, 일부 업주는 울며 겨자 먹기로 울트라콜을 이용해야 하는 상황이 발생하기도 했습니다.
그렇다면 배달의민족은 왜 울트라콜을 폐지하기로 한 걸까요?
🔍 배달의민족, 울트라콜을 없애는 이유
배민측은 이번 결정이 소비자 편의성을 높이기 위한 개편이라고 설명했습니다. 현재 배민 앱에서는 같은 가게라도 배달 방식에 따라 서로 다른 리스트에 중복 노출되는 구조입니다.
배달의민족의 배달 방식은 크게 두 가지로 나뉩니다.
- 음식 배달(배민 자체 배달) – 배민이 주문 접수부터 배달까지 책임지는 서비스
- 가게 배달(대행업체 이용) – 배민은 주문만 중개하고, 업주가 배달을 직접 맡는 서비스
현재는 같은 가게라도 두 가지 방식을 모두 이용하면 각각의 배달 방식에 따라 중복 노출되는데요. 이에 따라 배민 울트라콜을 여러 개 운영하는 업주들의 광고가 한 화면에 여러 번 등장하는 일이 많았습니다.
하지만 앞으로는 이 두 가지 배달 방식을 하나로 통합하고, 가게 노출 방식도 변경됩니다.
🔹 가게 정보가 하나로 통합되면서, 같은 가게가 여러 번 노출되는 문제 해결
🔹 가게 노출 순서는 주문 수, 재주문율, 배달 예상 시간 등으로 자동 정렬
🔹 배민 울트라콜을 통한 깃발 광고 방식이 의미를 잃게 되어 자연스럽게 폐지
결국, 이번 개편을 통해 소비자들은 더 깔끔한 화면에서 원하는 가게를 찾을 수 있고, 업주들도 중복 관리의 부담을 덜 수 있을 것으로 기대됩니다.
🔹 자영업자들은 어떻게 반응할까?
이번 결정에 대해 업주들은 대체로 긍정적인 반응을 보이고 있습니다.
그동안 울트라콜은 업주들에게 고정적인 비용 부담을 주면서도, 출혈 경쟁을 심화시킨다는 문제점이 있었습니다. 국회 국정감사에서도 지속적으로 지적될 만큼 논란이 되었던 부분인데요.
실제로 한 업주는 “광고비 부담이 너무 커서 어쩔 수 없이 울트라콜을 써왔는데, 이제는 비용을 절약할 수 있어 다행”이라는 반응을 보였습니다.
🔹 업주들의 주요 반응
✔️ “울트라콜 경쟁 때문에 광고비가 너무 많이 나갔는데, 이제 부담이 줄어들 것 같아요.”
✔️ “가게 정보가 하나로 정리되면 관리가 더 편해질 것 같아요.”
✔️ “소비자 입장에서도 같은 가게가 여러 번 보이는 것보다 더 보기 편할 것 같네요.”
하지만 일부에서는 우려의 목소리도 나오고 있습니다. 특히, 울트라콜을 적극 활용해온 대형 프랜차이즈 업주들의 경우 정액제 광고가 사라지면서 수수료 부담이 증가할 가능성이 있다는 점을 걱정하고 있습니다.
🔸 배민 울트라콜을 많이 활용했던 업주들의 반응
✔️ “울트라콜이 없으면 결국 배민의 정률제 요금제(수수료 방식)로 가야 하는데, 장기적으로 보면 비용이 더 커질 수도 있어요.”
✔️ “프랜차이즈는 일정 수요가 있기 때문에 정액제 광고가 더 유리했는데, 이제 선택지가 줄어드는 느낌이네요.”
이에 대해 배달의민족 측은 대부분의 업주들이 배민 울트라콜과 다른 광고 상품을 함께 이용해왔기 때문에 큰 변화는 없을 것이라고 설명했습니다.
🔹 앞으로 배달 시장은 어떻게 변할까?
최근 배달 시장은 정액제에서 정률제(수수료 기반) 중심으로 변화하는 흐름을 보이고 있습니다.
🔹 배달앱 업계의 광고 요금제 변화
✔️ 쿠팡이츠 – 처음부터 100% 자체배달 시스템 도입, 정률제 운영
✔️ 요기요 – 2023년 정액제 광고 상품 폐지
✔️ 배달의민족 – 울트라콜 폐지 후 정률제 중심 개편
이처럼 배달앱 시장 전반이 자체 배달 및 정률제 방식으로 개편되면서, 업주들은 기존 방식보다 주문 수에 따른 변동 비용을 고려해야 하는 상황이 되었습니다.
배달의민족의 이번 개편이 소상공인들에게 긍정적인 변화가 될지, 아니면 부담으로 작용할지는 앞으로 지켜봐야 할 부분입니다.
🔹 마무리하며
배민의 울트라콜 폐지는 업주들의 부담을 줄이고, 소비자 경험을 개선하기 위한 변화로 볼 수 있습니다.
✔️ 가게 중복 노출 문제 해결
✔️ 업주들의 광고비 부담 감소
✔️ 소비자들이 더 편리하게 가게를 찾을 수 있는 환경 조성
하지만 기존에 울트라콜을 적극적으로 활용했던 업주들의 경우, 새로운 방식에 적응해야 하는 부담이 있을 수도 있습니다.
배달 시장이 빠르게 변화하는 만큼, 업주들도 이에 맞춰 효율적인 광고 전략을 고민해볼 필요가 있을 것 같습니다.
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